Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Dernière mise à jour : 06/02/2026

1. Informations générales

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à tous les achats effectués sur le site web de la marque. En passant commande, vous acceptez ces conditions. Nous respectons la législation européenne et française applicable à la vente à distance et à la protection des consommateurs.

2. Informations sur l’entreprise

Nom de l’entreprise : Vailoira Commerce
Numéro d’entreprise : 98370499
Numéro de TVA : NL005326636B77

Marque : Sorélva
E-mail : service@sorélva.com
Adresse : Lekstraat 28, 1784VK, Den Helder, Noord-Holland, Netherlands

3. Commande

Après validation de votre achat, une confirmation de commande est envoyée par e-mail. Le contrat est conclu à la réception de cette confirmation. Nous nous réservons le droit d’annuler une commande en cas d’erreur manifeste (ex. prix incorrect), suspicion de fraude ou indisponibilité du produit.

4. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA applicable. Le paiement est sécurisé via nos prestataires de paiement (Shopify Payments, Stripe) Aucun frais caché ne s’applique.

5. Livraison (France uniquement)

Zone de livraison : Nous livrons uniquement en Frankrijk.
Frais de livraison : Livraison gratuite.
Traitement des commandes : 1 à 3 jours ouvrables.
Délai de livraison : 2 à 7 jours ouvrables après expédition.
Un e-mail de confirmation avec suivi est envoyé lorsque disponible.

6. Droit de rétractation et retours

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 30 jours à compter de la réception du produit.

Le produit doit être :

• non utilisé
• non endommagé
• dans son état d’origine
• avec étiquettes
• si possible dans l’emballage d’origine

Frais de retour : à la charge du client.

Remboursement : effectué dans un délai de 14 jours après réception et inspection du produit retourné.

Exceptions : produits personnalisés, articles d’hygiène ouverts, sous-vêtements, maillots de bain, bijoux, produits numériques.

7. Produits défectueux (garantie légale)

Conformément au droit européen, le client bénéficie de la garantie légale de conformité. En cas de défaut, contactez service@vailoira.com. En cas d’acceptation, nous prenons en charge les frais de retour et proposons réparation, remplacement ou remboursement.

8. Colis perdu ou endommagé

Si un colis arrive endommagé ou n’est pas reçu, contactez-nous rapidement afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

9. Données personnelles (RGPD)

Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD et à notre Politique de confidentialité.

10. Limitation de responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou des retards dus à des circonstances indépendantes de notre volonté (force majeure).

11. Litiges et droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit de l’Union européenne et du pays du consommateur. En cas de litige, le consommateur peut utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Contact

Marque : Sorélva
E-mail : service@sorelva.com
Adresse : Lekstraat 28, Den Helder, Netherlands