Politique de remboursement

Délai de rétractation

Vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 30 jours après réception sans avoir à justifier de motif.

Après l’annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être non utilisé et non endommagé
• Être dans son état d’origine
• Être retourné si possible dans son emballage d’origine
• Avoir toutes les étiquettes attachées

Les produits présentant des signes d’utilisation, des dommages ou des éléments manquants peuvent être refusés ou faire l’objet d’une déduction de valeur.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons un envoi avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus.

Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement (y compris les frais de livraison standard initiaux) sera effectué dans un délai de 14 jours via le mode de paiement d’origine.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce qu’une preuve d’expédition soit fournie.

Comment effectuer un retour

Envoyez un e-mail à :
📧 service@sorelva.com

Par téléphone
Appelez-nous au : +33 (4) 287703766

Indiquez :

• Numéro de commande

• Nom

• Motif du retour (facultatif)

Vous recevrez ensuite les instructions et l’adresse de retour.